Teslimat Koşulları

İşbu sayfa, Sipariş Kapında (“Platform”) üzerinden verilen siparişlerde teslimatın nasıl yürütüleceğine ilişkin genel koşulları açıklar. Ayrıntılı hukuki çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metnine başvurunuz; iptal ve iade süreçleri İptal ve İade Politikası’nda düzenlenir.

1. Hizmet sağlayıcı

Teslimatın düzenlenmesi ve platform altyapısı Sipariş Kapında tarafından yürütülür. Adres: Hadımköy Mah. Cahit Sıtkı Tarancı Cad. No: 86/AG, Arnavutköy/İstanbul
E-posta: siparis@www.ustakapinda.com.tr
Telefon ve WhatsApp: 0850 307 51 30 (+90 850 307 51 30)
Web: https://www.ustakapinda.com.tr

2. Teslimat bölgesi

Platform, İstanbul ili, Arnavutköy ilçesi sınırları içinde, duyurulan yaklaşık on bir mahallede hizmet sunar. Adresiniz bu bölge dışındaysa sipariş oluşturulamayabilir veya sipariş iptal edilebilir. Mahalle ve güncel hizmet alanı bilgisi sipariş ekranında gösterilir.

3. Teslimat şekli

Siparişin teslimi, sipariş sırasında belirtilen seçeneklere göre şu şekillerden biriyle yapılır:

• Satıcı işletmenin kuryesi: Ürünler, işletmenin kendi dağıtım ekibi tarafından adrese getirilir.
• Platformun anlaşmalı motorlu kurye hizmeti: Ürünler, Sipariş Kapında tarafından yönlendirilen kurye ile adrese teslim edilir.

Hangi teslimat yönteminin geçerli olduğu sipariş özeti ve işletme bilgilerinde yer alır.

4. Teslim süresi

Tahmini teslim süresi sipariş onayı sonrası yaklaşık 25–35 dakika olabilir. Trafik, hava koşulları, adres doğruluğu, sipariş yoğunluğu ve işletmede hazırlık süresi gibi nedenlerle süre değişebilir. Bu süre kesin taahhüt değildir; gecikme hallerinde müşteri bilgilendirilmeye çalışılır.

5. Ücret ve ödeme

Ürün bedellerini satıcı işletme belirler; sepet ve ödeme adımında ürün tutarı ile varsa teslimat ücreti ayrı ayrı gösterilir. Ödeme yöntemi (online ödeme, kapıda nakit, kapıda POS) sipariş sırasında seçilir; uygulama koşulları Mesafeli Satış sayfasında özetlenmiştir.

6. Adres ve iletişim

Teslimatın doğru adrese ve zamanında yapılabilmesi için müşterinin eksiksiz adres, ulaşılabilir telefon ve gerekiyorsa kapı veya daire bilgisi girmesi gerekir. Yanlış veya eksik bilgi, ulaşılamama veya teslim alınmama nedeniyle oluşan gecikme veya iptallerde sorumluluk, mevzuat ve İptal ve İade Politikası çerçevesinde değerlendirilir.

7. Ürün kontrolü ve gıda sorumluluğu

Hazır gıda ürünlerinin tazeliği, içeriği, hijyen ve mevzuata uygunluğu ile menüye uygunluk satıcı işletmenin sorumluluğundadır. Sipariş Kapında, platform kuryesi ile yapılan teslimlerde taşıma hizmetinin ifasından sorumludur; ürünün kendisiyle ilgili şikayetlerde öncelik satıcı işletme ve gerekirse destek kanallarımız üzerinden yönlendirmedir.

Teslim anında ambalajda bariz bir sorun görürseniz kuryeye veya destek hattına aynı gün içinde bildirmeniz önerilir.

8. Mücbir sebep

Doğal afet, ağır hava koşulları, trafik kazası, yol kapanması, olağanüstü hal, sistemsel arıza veya kamu otoritesi kararı gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi veya yapılamaması halinde Sipariş Kapında makul ölçüde bilgilendirme yapar; sorumluluk ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine tabidir.

9. İletişim ve destek

Teslimatla ilgili soru ve şikayetleriniz için siparis@www.ustakapinda.com.tr adresine yazabilir veya WhatsApp hattı 0850 307 51 30 (+90 850 307 51 30) üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Çalışma saatleri ve yanıt süreleri talep yoğunluğuna göre değişebilir; güncel bilgi https://www.ustakapinda.com.tr üzerinden duyurulabilir.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.